Conseils & aliments complémentaires pour animaux
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Chat

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Conseils vétérinaires

  • Comment savoir si mon chat a besoin de Fully.Zen ?

    Comment savoir si mon chat a besoin de Fully.Zen ? Fully.Zen est un aliment complémentaire qui apporte un soutien au chat présentant des signes de déséquilibre émotionnel pouvant gêner son bien-être. Il peut également avoir pour objectif d’anticiper l’apparition de ces signes face à un événement perturbant inévitable (déménagement, vacances, voyages, visite chez le vétérinaire, etc…).
    Pour savoir si votre chat a besoin d’une cure de Fully.Zen, nous vous invitons à réaliser notre test rapide, en moins de 5 minutes !

  • Combien de bouchées par jour dois-je donner à mon chat ?

    Si votre chat pèse moins de 7 kg une seule bouchée quotidienne suffit. S’il pèse plus lourd, il lui en faudra deux par jour.

  • A partir de quel âge peut-on mon chat peut prendre des bouchées Fully.Zen ?

    Nos bouchées sont conseillées pour des chats en bonne santé âgés de plus d’un an.

  • Est-ce que la bouchée est facile à donner ?

    Nos bouchées Fully.Zen ont un gout de volaille apprécié par la plupart des chats. Elles se mangent facilement grâce à notre technologie de fabrication Tastytech. Nos résultats d’études* ont montré que 90% des chats prennent nos bouchées comme une petite friandise quotidienne.

    Certains irréductibles félins peuvent appréhender de goûter à une nouvelle friandise. Il existe une petite astuce pour faciliter la prise des bouchées : les émietter sur son alimentation (pâtée ou croquettes).

    *Etudes réalisées auprès de 39 propriétaires de chats.

  • Au bout de combien de temps peut-on voir les effets de Fully.Zen ?

    Chaque chat étant différent il est difficile de répondre pour votre félin domestique. C’est pourquoi nous recommandons de prolonger la cure jusqu’à un mois pour observer sa réaction.

  • Peut-on donner Fully.Zen sur de longues périodes ?

    Nos bouchées Fully peuvent être données sur des périodes courtes de 7 à 10 jours lors d’événements perturbants temporaires ; ou sur des périodes plus longues d’un mois, renouvelable au besoin et selon les recommandations de votre vétérinaire.

  • Mon chat a mangé plus de bouchées que ce qu’il ne faudrait : est-ce grave ?

    Pas de panique ! Si votre chat n’est pas sujet à des pathologies particulières, il suffit de le surveiller. Si vous observez des troubles, notamment digestifs (vomissements ou diarrhée) ou si votre chat est fragile, n’hésitez pas à contacter votre vétérinaire.

    Si tout va bien, vous pourrez par contre continuer la cure de Fully.Zen dès le lendemain, en respectant le nombre de bouchée(s) quotidienne(s) recommandé.

  • D’où vient le sucre présent dans la composition des bouchées Fully.Zen ?

    Rassurez-vous, nous ne rajoutons pas de sucre dans nos bouchées. Celui-ci provient de l’arôme poulet « grillé » utilisé dans nos protocoles de fabrication Tastytech.

    Le sucre ne représente qu’une infime part de notre petite bouchée : moins de 0,7%.

Mon compte

  • Comment créer un compte

    La création du compte peut se faire sur la page d’accueil du site en cliquant sur « mon compte » en haut à gauche ou après la validation de votre panier.

  • Comment modifier mes informations

    Rendez-vous dans votre espace « Mon compte » puis cliquez sur l’onglet « mes infos ». Vous y retrouverez le récapitulatif des informations relatives à votre compte (mes informations du compte, mes adresses...)

  • Comment Réinitialiser mon mot de passe

    Après avoir cliquez sur « mon compte », rendez-vous dans l’onglet « Mes informations du compte », cliquez sur modifier mes informations pour réinitialiser votre mot de passe

  • Mot de passe perdu

    Vous avez la possibilité de recevoir un nouveau mot de passe en cliquant sur le lien « mot de passe oublié » dans l’étape d’indentification avant ou après la validation du panier.

  • Bon de réduction / code promo

    Les codes promos sont à indiquer dans votre panier. Vous pouvez retrouver le récapitulatif de vos offres depuis l’onglet « Bienvenue » de votre compte.

  • Supprimer mon compte

    Vous pouvez demander à tout moment la clôture de votre compte et la suppression des données personnelles attachées en écrivant à l’adresse mail privacy@fully.life ou en contactant le service clients.

Commandes / livraisons

  • Comment passer ma commande ?

    Pour passer une commande vous devez créer un compte sur notre site. Une fois votre panier rempli, validez-le, identifiez-vous si vous n’êtes pas encore connecté à votre compte, indiquez votre adresse de livraison et procédez au paiement.

  • Dans quels pays livrez-vous ?

    Fully.Life livre actuellement en France métropolitaine uniquement (Corse incluse)

  • Frais de port appliqués sur ma commande ?

    La participation aux frais de livraison est de 3.99 euros pour une livraison dans votre boite aux lettres avec le transporteur Colissimo – groupe La Poste. Les frais de port sont gratuits à partir de 39 euros d’achats.

  • Comment choisir mon adresse de livraison ?

    Au moment de valider votre commande, vous pourrez utiliser l’adresse de livraison rattachée à votre compte, en ajouter une nouvelle ou bien en utiliser une déjà existante dans vos adresses enregistrées.

    Votre pouvez modifier et gérer l’ensemble de vos adresses de livraison depuis votre Compte, dans l’onglet « Mes infos » puis depuis l’encadré « Mes adresses ».

  • Quels sont les moyens de paiement que je peux utiliser sur votre site ?

    Le règlement peut s’effectuer par Carte bancaire via l’interface de paiement sécurisé Dalenys : CB, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, E-CB

  • Le paiement est-il sécurisé sur votre site ?

    Nous disposons d'une solution de paiement sécurisé, cryptant toutes les informations que vous nous communiquez et vous garantit la confidentialité et la sécurité de chaque transaction. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers.

    Nouvelle directive européenne sur les services de paiement (DSP2)
    D'ici le 30 juin 2021, les banques renforceront la sécurité des paiements en ligne en adoptant l'authentification forte pour tous vos achats en ligne via un protocole appelé 3D-Secure v2. Ce dispositif de sécurité concernera tous les sites e-commerce de l’Union Européenne. Le code à usage unique envoyé par SMS ne sera plus suffisant pour vous authentifier. Vous devrez probablement vous connecter à l’application mobile de votre banque pour valider le paiement de votre commande grâce à un code confidentiel ou une validation biométrique (iris, empreinte digitale, reconnaissance vocale). Si vous n’avez pas encore téléchargé l’application mobile de votre banque, sachez qu’un délai de 48h pour la validation du service par votre banque pourra être observé.

  • Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

    Le traitement des commandes se fait du lundi au vendredi :
    Toute commande passée avant 15H00 sera traitée et expédiée le jour même (sauf samedi et dimanche)
    Toute commande passée après 15h00 sera traitée et expédiée le lendemain (sauf samedi et dimanche)
    Un mail vous informera de l’expédition de votre commande.

  • Comment se déroule la livraison de mon colis ?

    Une fois votre colis entre les mains de la Poste sa livraison aura lieu dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.
    Votre colis sera déposé dans votre boite aux lettres.
    Si la livraison dans votre boite aux lettres est impossible, le colis sera déposé au bureau de poste le plus proche dont l’adresse sera mentionnée sur l’avis de passage.

  • Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande ?

    La confirmation de commande est envoyée par mail. Vérifiez vos courriers indésirables « spams » ;
    Si vous ne trouvez pas la confirmation de votre commande, vous pouvez accéder à celle-ci dans votre espace personnel Fully.Life (onglet : Mes commandes).
    Vous trouverez le détail de votre commande ainsi que la facture à télécharger.

  • Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

    Si vous souhaitez modifier votre commande ou votre adresse de livraison, contactez-nous par mail, via notre formulaire de contact ou par téléphone.
    Toute demande d’annulation d’une commande doit être faite le jour même avant 15h.
    Une commande passée après 15h peut être annulée jusqu’à 15h le lendemain.

  • Où retrouver l’historique de mes commandes ?

    Vous pouvez consulter, à tout moment, l’historique de votre ou de vos commandes sur votre compte en cliquant simplement sur l’onglet « Mes commandes ».

  • Où retrouver mes factures ?

    Vous pouvez retrouver vos factures dans le détail de chaque commande.

  • Je n’ai pas reçu ma commande ou elle ne correspond pas à ce que j’ai commandé

    Le service client est joignable par mail à l’adresse bonjour@fully.life ou par téléphone au 04 48 22 22 62 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h à 16h30.

Retours

  • Comment retourner des articles

    Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire jouer votre droit de rétractation sur un ou plusieurs articles. Avant de nous renvoyer vos articles, assurez-vous que ceux-ci soient intacts dans leurs emballages d'origines scellés.
    Tout retour qui ne remplirait pas les conditions énoncées précédemment ne pourra pas être accepté.
    Pour un traitement rapide de votre retour, il faudra joindre à votre colis le bon de retour disponible dans le détail de votre commande en cliquant sur l’option « retourner ma commande »
    Le renvoi des produits sera à votre charge et peux se faire par le transporteur de votre choix. Nous vous conseillons néanmoins d’opter pour un envoi en lettre suivi en conservant la preuve de dépôt jusqu’à gestion de votre retour.
    Le colis sera à renvoyer à l’adresse :
    Wanimo - 46 CHEMIN DE LA BRUYÈRE PARC INNOVALIA 69570 DARDILLY

  • J’ai reçu un produit défectueux

    Toutes les réclamations relatives à un défaut de marchandises livrées, à une inexactitude dans les quantités ou à leurs références erronées doivent être transmise au service clients par téléphone, mail ou via notre formulaire de contact dans un délai de 48 heures à réception du colis à défaut de quoi le droit à réclamation cessera d’être acquis.

  • J’ai refusé mon colis

    Le remboursement de votre commande sera mis en place dès réception du colis en retour. Le remboursement sera effectué par crédit de la carte utilisée lors de la validation de la commande, dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.