Dernière mise à jour effectuée le 30/09/2021
La société «DÔMES PHARMA FR» (Société par actions simplifiée au capital de 5 913 900 €, dont le siège social est fixé 57 rue des Bardines, 63370 LEMPDES, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Clermont-Ferrand sous le n°885 278 697), en sa qualité de responsable du traitement, attache une grande importance à la protection et au respect de votre vie privée.
En effet, il est essentiel pour nous de respecter votre vie privée et de maintenir avec vous, une relation basée sur la confiance et la transparence.
La présente politique vise ainsi à vous informer, conformément au Règlement n°2016-679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après dénommé le « Règlement »), de nos pratiques concernant la collecte, l’utilisation et le partage des informations que vous êtes amenés à nous fournir par le biais de notre site internet www.fully.life (ci-après le « Site »).
Cette politique a pour but de vous informer sur les catégories de données personnelles que nous pourrions recueillir ou détenir sur vous, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, comment nous les protégeons, et les droits dont vous disposez sur vos données personnelles.
Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?
Une donnée personnelle est une information relative à une personne physique identifiée ou qui peut être identifiée, directement ou indirectement, par référence à un numéro d'identification ou à un ou plusieurs éléments qui lui sont propres.
Quelles sont les données que nous collectons ?
En utilisant notre Site vous êtes amenés à nous transmettre des informations, dont certaines sont de nature à vous identifier et constituent de ce fait des données à caractère personnel (ci-après les « Données »). C’est notamment le cas lorsque vous vous créer votre compte client ou que vous passez commande sur le Site. Vous serez informé via un renvoi vers la présente politique de confidentialité à chaque fois que des Données seront collectées pour les finalités décrites ci-après.
Ainsi nous sommes susceptibles de collecter les Données suivantes : nom, prénom, adresse, adresse email, mot de passe crypté, numéro de téléphone, adresse IP, numéro client, données de connexion et de navigation sur le Site, historique de commandes sur le Site (produits, dates, heures, montants et fréquences d’achat), préférences et centres d’intérêts, avis, demandes de renseignements, produits consultés, incidents de livraison/réclamations et caractéristiques de votre animal et de son lieu de vie (environnement, mode de vie, comportement, caractéristiques, etc.).
Lors de la collecte des Données, vous serez informé si certaines Données doivent être obligatoirement renseignées ou si elles sont facultatives. Les Données identifiées par un astérisque au sein du formulaire de collecte sont obligatoires. A défaut, l’exécution de votre demande pourra être restreinte voire impossible pour certaines.
Dans le cas où vous vous connectez à nos services en utilisant les fonctionnalités de sites tiers ou de réseaux sociaux mises à votre disposition (Facebook, Google, PayPal, etc.), nous aurons accès aux Données publiques de votre compte sur ledit site ou réseau social conformément aux conditions générales d’utilisation du site ou du réseau social concerné. Nous sommes également susceptibles de recueillir certaines de vos Données, lorsque vous interagissez avec des fonctionnalités publiques de ces réseaux sociaux, tel que les fonctionnalités « J’aime ».
Pour quelles finalités traitons-nous vos données ?
Vos Données sont traitées pour les finalités suivantes :
Création de votre compte-client et/ou connexion via un site tiers ou un réseau social afin de pouvoir créer votre profil et vous permettre de commander sur le Site,
Demande d’informations/formulaire de contact afin de pouvoir traiter votre demande et rentrer en contact avec vous,
Passation d’une commande et gestion du service après-vente afin de pouvoir valider votre achat, exécuter le contrat qui nous lie et gérer les cas de service après-vente,
Participation à un jeu-concours ou à un tirage au sort afin de pouvoir enregistrer votre participation et envoyer les dotations aux gagnants,
Contact pris auprès du Délégué à la Protection des Données afin de pouvoir répondre à vos interrogations et traiter votre demande,
Rédaction d’un commentaire ou avis sur un produit et/ou un service afin de pouvoir afficher cet avis et le partager auprès des autres clients,
Réponses à des enquêtes de satisfaction afin de pouvoir enregistrer vos évaluations et nous permettre de réaliser des améliorations,
Newsletter/Prospection afin de pouvoir vous envoyer des nouveautés, des bons plans, des réductions, des offres personnalisées, etc.
Optimisation et personnalisation de votre profil client afin de pouvoir mieux vous connaitre et vous proposer des offres personnalisées,
Parrainage afin d’accroitre la communauté Fully.Life,
Caractéristiques de votre animal et de son lieu de vie via des tests et des questionnaires afin de mieux comprendre les besoins de ce dernier en fonction de ses caractéristiques et de son environnement et vous permettre de trouver le produit adapté,
Conformité aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis, afin de respecter la réglementation applicable,
Enquête(s) et prévention contre les fraudes afin de respecter la réglementation applicable et de se prémunir contre la mauvaise foi, l’escroquerie, la fraude, etc.
Sur quelle base légale utilisons-nous les données que nous collectons ?
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Finalités |
Base légale |
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Lorsque le traitement de vos Données repose sur votre consentement, vous disposez de la possibilité de le retirer à tout moment. Dans ce cas nous attirons néanmoins votre attention sur le fait que nous ne serions plus en mesure de vous fournir, sans nouvelle collecte de Données, les services ou prestations pour lesquels ces dernières avaient été collectées.
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Qui sont les destinataires des données que nous collectons et pour quelles raisons leur transmettons-nous ces données ?
Données traitées par DÔMES PHARMA FR
Les Données collectées nous sont destinées en notre qualité de responsable du traitement et ne sont accessibles qu’aux employés et aux services ayant strictement besoin d’y avoir accès pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, à savoir : service informatique, service marketing/e-commerce, service comptabilité, service clients, service vétérinaire.
Dans le cas de la gestion du service après-vente, de litiges éventuels, ou de questions de votre part au sujet de cette politique de confidentialité, notre service juridique pourra également avoir accès à certaines de vos Données dans la limite de ce qui est strictement nécessaire.
Données transférées aux autorités et/ou organismes publics
Conformément à la règlementation en vigueur, les Données peuvent être transmises aux autorités compétentes sur requête et notamment aux organismes publics, aux auxiliaires de justice, aux officiers ministériels, aux organismes chargés d’effectuer le recouvrement de créances, exclusivement pour répondre aux obligations légales, ainsi que dans le cas de la recherche des auteurs d’infractions commises sur internet.
Données transférées à des tiers
Afin de vous fournir nos offres et services nous travaillons en étroite collaboration avec les entreprises suivantes qui peuvent avoir accès à certaines de vos Données :
Nos prestataires de services pour la gestion de la relation client : SPLIO ; AB TASTY.
Le prestataire de paiement : DALENYS. Afin d'assurer la sécurité des paiements, notre Site utilise le service de paiement sécurisé de DALENYS intégrant les normes de sécurité en vigueur. Les données confidentielles (le numéro de carte de crédit à 16 chiffres, la date d'expiration ainsi que le cryptogramme) sont directement transmises de manière cryptée aux serveurs de DALENYS sans transiter sur les supports physiques des serveurs de WANIMO qui n’y a ainsi jamais accès.
La finalité de ces transmissions est la bonne exécution des commandes et sa base légale est l’exécution du contrat ou des mesures précontractuelles.
Nous transmettons uniquement à ces tiers les Données strictement nécessaires pour effectuer leurs services et nous exigeons qu’ils n’utilisent pas vos Données à d’autres fins.
Ces tiers n’agiront que conformément à nos instructions et seront contractuellement tenus d’assurer un niveau de sécurité et de confidentialité de vos Données identique au nôtre et de se conformer à la règlementation applicable sur la protection des données à caractère personnel.
Données transférées à Dômes Pharma FR par des tiers
Dans le cadre de votre connexion au Site ou de votre navigation vous pouvez être amené(e) à utiliser des sites/logiciels tiers ou des réseaux sociaux qui sont susceptible de nous transmettre certaines de vos Données. C’est par exemple le cas lors du remplissage de questionnaires intégrés au Site mais qui sont gérés par un site tiers (TypeForm) ou de votre connexion sur le Site via l’un de vos comptes sur un autre site ou un réseau social (Facebook, Google.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Vos Données ne seront pas conservées au-delà de la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Elles peuvent être toutefois archivées et utilisées ultérieurement :
à des fins statistiques : dans ce cas, elles seront anonymisées c’est-à-dire que les informations conservées ne permettront pas de vous identifier. Par exemple, nous pouvons conserver le nombre d’achats réalisés dans l’année ou encore le nombre de fois où vous avez visité notre Site.
afin de satisfaire à nos obligations légales, comptables et fiscales et également afin de prévenir d’éventuels comportements illicites après la suppression de votre compte, dans la limite des délais légaux de prescription.
Conformément aux dispositions des articles L213- 1, D213-1 et D213-2 du Code de la consommation, DÔMES PHARMA FR conservera pendant 10 ans les Données relatives aux contrats conclus par voie électronique et supérieur à un montant de 120 €.
Après archivage vos Données ne seront plus consultables en ligne mais seront extraites et conservées sur un support autonome et sécurisé.
Vos données sont-elles transférées hors de l’Union Européenne ?
Non, vos Données ne font pas l’objet de transfert hors du territoire de l’Union européenne.
Comment vos données sont protégées ?
Nous prenons des mesures adéquates sur le plan de la technique et de l’organisation pour interdire l’accès non autorisé ou la modification, divulgation, perte ou destruction de vos Données. Celles-ci sont ainsi stockées sur des serveurs sécurisés, accessibles à un nombre limité de personnes ayant des droits d’accès spécifiques à ces systèmes.
Il importe également que vous préserviez la confidentialité de vos identifiants de façon à empêcher une utilisation illicite de votre compte. DÔMES PHARMA FR ne saurait encourir une quelconque responsabilité en cas de faute ou de négligence de votre pat quant à la sécurité de votre compte et des Données qui y figurent.
Quels sont vos droits sur vos données ?
Conformément aux lois et règlements applicables en matière de protection des données personnelles, vous bénéficiez de droits relatifs à vos Données, à savoir :
Un droit d’accès et d’information : vous avez le droit d’être informé de manière concise, transparente, intelligible et facilement accessible de la manière dont vos Données sont traitées. Vous avez également le droit d’obtenir (i) la confirmation que des Données vous concernant sont traitées et, le cas échéant (ii) d’accéder à ces Données et d’en obtenir une copie.
Un droit de rectification : vous avez le droit d’obtenir la rectification des Données inexactes vous concernant. Vous avez également le droit de compléter les Données incomplètes vous concernant, en fournissant une déclaration complémentaire. En cas d’exercice de ce droit, nous nous engageons à communiquer toute rectification à l’ensemble des destinataires de vos Données.
Un droit d’effacement : dans certains cas, vous avez le droit d’obtenir l’effacement de vos Données. Cependant, ceci n’est pas un droit absolu et nous pouvons pour des raisons légales ou légitimes conserver ces Données.
Un droit à la limitation du traitement : dans certains cas, vous avez le droit d’obtenir la limitation du traitement sur vos Données.
Un droit à la portabilité des Données : vous avez le droit de recevoir vos Données que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine, pour votre usage personnel ou pour les transmettre à un tiers de votre choix. Ce droit ne s’applique que lorsque le traitement de vos Données est basé sur votre consentement, sur un contrat ou que ce traitement est effectué par des moyens automatisés.
Un droit d’opposition au traitement : vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos Données pour les traitements basés sur notre intérêt légitime, une mission d’intérêt public et ceux à des fins de prospection commerciale. Ceci n’est pas un droit absolu et nous pouvons pour des raisons légales ou légitimes refuser votre demande d’opposition.
Le droit de retirer votre consentement à tout moment : vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos Données lorsque le traitement est basé sur votre consentement. Le retrait du consentement ne compromet pas la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.
Le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle : vous avez le droit de contacter votre autorité de protection des données pour vous plaindre de nos pratiques de protection des données personnelles. En France il s’agit de la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés).
Le droit de donner des directives concernant le sort de vos données après votre décès : vous avez le droit de nous donner des directives concernant l’utilisation de vos Données après votre décès.
Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données personnelles aux adresses suivantes :
Par email : privacy@fully.life
Ou par courrier : DÔMES PHARMA FR, Service Juridique/Privacy, 57 rue des Bardines, 63370 LEMPDES
Un justificatif d’identité pourra vous être demandé pour l’exercice de ces droits.
Modification de notre politique de confidentialité
Nous pouvons être amenés à modifier occasionnellement la présente politique, afin notamment de se conformer à toutes évolutions réglementaires, jurisprudentielles, éditoriales ou techniques. Le cas échéant, nous changerons la date de « dernière mise à jour » et indiquerons la date à laquelle les modifications ont été apportées. Lorsque cela est nécessaire, nous vous informerons et/ou solliciterons votre accord. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications ou mises à jour apportées à notre politique.
Contact
Pour toute question relative à la présente politique ou pour toute demande relative à vos Données, vous pouvez nous contacter :
Par email : privacy@fully.life
Ou par courrier : DÔMES PHARMA FR, Service Juridique/Privacy, 57 rue des Bardines 63370 LEMPDES
